Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07.

Anbieter und Geltung

Modellwerk ist ein Fachhändler für statischen Modellbau.

Betreiber der Storefront ist die Gartenfeld Handelsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft betreibt modellwerk.shop im eigenen Namen.

Die Gesellschaft trägt das Bestell- und Versandrisiko.

Die Gesellschaft verwaltet Sortiment und Bestellabwicklung.

Die Anschrift lautet Gartenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Der Schwellenwert gilt für den Warenwert pro Bestellung.

Kaufdetails stehen bei jedem Artikel.

Bestellung und Adresse

Jede Bestellung erhält eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Prüfen Sie die Lieferadresse vor Abschluss der Zahlung.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Eine Änderung der Adresse ist nur vor Versand möglich.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sie erhalten eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer.

Der Sendungsverlauf ist beim Frachtführer abrufbar.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen eintreffen.

Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer.

Verzögerung und Zustellhindernisse

Frachtführerereignisse können die Zustellung verzögern.

Ist der Empfänger abwesend, hinterlässt der Frachtführer eine Nachricht.

Nicht abgeholte Pakete gehen an den Absender zurück.

Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete per E-Mail.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt zum Versand

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.

Allgemeiner Support

Die Adresse lautet support@modellwerk.shop.

Der Kanal beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferstatus.

Geben Sie Bestellnummer und Name an.

Ein Betreff mit Artikelnummer beschleunigt die Zuordnung.

Versandabteilung

Die Adresse lautet logistik@modellwerk.shop.

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellhindernisse.

Geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse an.

Geben Sie die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung an.

Bearbeitung und Zeiten

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Vorgang wird an die Fachabteilung weitergeleitet.

Der Sendungsverlauf wird beim Frachtführer abgerufen.

Sie erhalten den nächsten Zustellschritt schriftlich.

• Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Servicezeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Das Ticketsystem bestätigt den Eingang sofort.

Die Klärung wird bei Bedarf an After Sales übergeben.