Kontakt

Kontakt zu Modellwerk

Modellwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für statischen Modellbau.

Das Sortiment bündelt mehrere Marken in einer Bestellung.

Diese Seite führt zum passenden Ansprechpartner.

Modellwerk, Gartenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland

Betreiber ist die Gartenfeld Handelsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Sie beschäftigt eigenes Personal für Einkauf und Kundendienst.

Sie betreibt die Storefront im eigenen Namen.

Sie trägt das Bestell- und Versandrisiko.

Zentrale Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@modellwerk.shop.

Die Servicezeit gilt für alle Abteilungen.

Die Zeit lautet Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone lautet Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Das Ticketsystem bestätigt den Eingang sofort.

Allgemeine Anfragen zu Bestellung und Lieferung

Der Kanal beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferstatus.

Der Kanal vergibt Vorgangsnummern für alle Anliegen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bestellnummer und Name werden benötigt.

Ein Betreff mit Artikelnummer beschleunigt die Zuordnung.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Vorgang wird an die Fachabteilung weitergeleitet.

Die Weiterleitung an den Kundendienst nach Kauf erfolgt bei Bedarf.

Fachabteilungen

Beratung vor dem Kauf: beratung@modellwerk.shop

Die Abteilung berät zu Maßstab und Kompatibilität.

Die Abteilung klärt Verfügbarkeit vor Bestellung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Artikelnummer und Maßstab werden benötigt.
• Angaben zum geplanten Einsatz werden benötigt.

Die Anfrage wird mit Herstellerunterlagen geprüft.

Der Kunde erhält eine schriftliche Empfehlung.

Die Übergabe an den Kundendienst nach Kauf erfolgt bei Bedarf.

Aufträge nach dem Kauf: auftrag@modellwerk.shop

Die Abteilung bearbeitet Adressänderungen und Stornierungen.

Die Abteilung verwaltet Vorgänge aus dem Primärkanal.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Rechnungsname werden benötigt.
• Gewünschte Änderung wird konkret benötigt.

Der Auftrag wird im System aufgerufen.

Der Kunde erhält eine Bestätigung der Ausführung.

Die Übergabe an die Versandabteilung erfolgt bei Bedarf.

Prüfung von Ware: pruefung@modellwerk.shop

Die Abteilung nimmt Mängel- und Echtheitsmeldungen auf.

Die Abteilung dokumentiert Wareneingangsbefunde.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Artikelnummer werden benötigt.
• Fotos des Mangels werden benötigt.

Die Meldung wird gegen Lieferbelege geprüft.

Der Kunde erhält das Prüfergebnis schriftlich.

Die Übergabe an den Kundendienst nach Kauf erfolgt bei Bedarf.

Datenschutz und Rechte: datenschutz@modellwerk.shop

Die Abteilung beantwortet Auskunfts- und Löschanfragen.

Die Abteilung verwaltet Einwilligungen und Widersprüche.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• E-Mail-Adresse des Kundenkontos wird benötigt.
• Art des Anliegens wird schriftlich benötigt.

Die Identität wird anhand der Kontodaten abgeglichen.

Der Vorgang wird mit Frist dokumentiert.

Die Übergabe an den Kundendienst nach Kauf erfolgt bei Bedarf.

Versand und Zustellung: logistik@modellwerk.shop

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellhindernisse.

Die Abteilung veranlasst Nachforschungen beim Frachtführer.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung wird benötigt.

Der Sendungsverlauf wird beim Frachtführer abgerufen.

Der Kunde erhält den nächsten Zustellschritt schriftlich.

Die Übergabe an den Kundendienst nach Kauf erfolgt bei Bedarf.

Hinweise für schnelle Zuordnung

Eine Nachricht je Vorgang hält die Vorgangsnummer eindeutig.

Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung.

Die Artikelnummer steht auf der Produktseite.

Betreiber und Verantwortung

Modellwerk wurde 2016 gegründet.

Die Gesellschaft verwaltet Sortiment und Bestellabwicklung.

Die Gesellschaft verantwortet Kundendienst und Reklamationsabwicklung.

Kaufdetails stehen bei jedem Artikel.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.