Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026
Rückgabe bei Modellwerk
Modellwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für statischen Modellbau.
Betreiber ist die Gartenfeld Handelsgesellschaft mbH.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront modellwerk.shop im eigenen Namen.
Sie trägt das Bestell- und Versandrisiko.
Die Anschrift lautet Modellwerk, Gartenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Kaufdetails stehen bei jedem Artikel.
Der Artikel muss unverbaut und vollständig sein.
Gussäste und Decals werden bei Tageslicht geprüft.
- Bestellnummer und Artikelnummer werden benötigt.
- Fotos von Verpackung und Mangel werden benötigt.
Rückgabe starten
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Senden Sie Ihre Anfrage an support@modellwerk.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Namen.
Nennen Sie im Betreff die Artikelnummer.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang wird an die Fachabteilung weitergeleitet.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Adressänderung und Stornierung
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Adressänderungen und Stornierungen.
Die E-Mail lautet auftrag@modellwerk.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Rechnungsname.
Nennen Sie die gewünschte Änderung konkret.
Prüfung bei Schaden und Reklamation
Die Abteilung Qualitätssicherung nimmt Mängel- und Echtheitsmeldungen auf.
Die E-Mail lautet pruefung@modellwerk.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Artikelnummer.
Senden Sie Fotos des Mangels.
Fehlteile werden mit Bauabschnitt fotografiert.
Ablauf der Prüfung
Die Meldung wird gegen Lieferbelege geprüft.
Die Fachabteilung prüft die Unterlagen gegen den Wareneingang.
Der Wareneingang prüft Verpackung und Vollständigkeit stichprobenweise.
Beschädigte Einheiten werden gesperrt.
Der Kunde erhält das Prüfergebnis schriftlich mit Begründung.
Echtheit der Ware
Jeder Artikel ist Originalware des genannten Herstellers.
Die Ware stammt von autorisierten Distributoren mit Lieferschein.
Jede Charge ist bis zur Bestellung rückverfolgbar.
Die Redaktion gleicht Artikelnummer und Maßstab mit Herstellerunterlagen ab.
Erstattung und Ersatz
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bei bestätigter Fälschung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Betreiber.
Berechtigte Mängel werden innerhalb von fünf Werktagen nach Abschluss ersetzt.
Die Gesellschaft verantwortet Kundendienst und Reklamationsabwicklung.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Erreichbarkeit
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
Das Ticketsystem bestätigt den Eingang sofort.